新購置的家具壞了該怎么處理維修問題

人們在日常家居生活中總會遇到家具的各種碰刮傷,而現在一般的品牌家具賣場都提供一定時效的家具維修服務,然而當碰到家具需要維修時,想要給商家打電話要求進行維修。卻發現找不到當時購物的票據和商家聯系方式了。于是到當時購物的家居城找該品牌店面,結果發現該店面已經不見了。于是就沒辦法了只能自己另外想辦法找專業的家具維修師傅處理了。

然而大家都可能不知道“服務如果找不到商家可以找賣場的”目前大多商場都有“先行賠付”機制消費者遇到商家撤場、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措,商家不見了商場還在呢,只要是在商場購買的產品,商場一定會負責的。現在大多數的家居商場都有相關保護消費者的措施,比如“現行賠付”制度,一旦消費者和商家產生消費糾紛,商場一旦認定為商戶有責任,商場會先行對消費者的損失作出賠付。比如去年我們商場就出現過一家地板商老板失聯,業主交錢收不到貨的事情,比較后商場全部直接進行了相關賠付。


消費者不要自認倒霉 按以下步驟就能維權
不管你是交了錢商戶跑了收不到貨,還是需要維修的時候找不到商家,都是有辦法解決問題的。請記住以下的維權步驟：
1.聯系該產品品牌的總部。一般我們在商場購買的家居產品都是當地經銷商出售的,任何產品都有它的生產企業。先看票據上有沒有全國統一電話,如果票據丟失可以到網上查詢該品牌的總部聯系電話,要求總部給你發貨或者提供維修服務。
2.聯系商家所在家居商場的服務臺。如果你是在家居商場購買的產品,遇到商家找不到的情況,可以去商場的服務中心投訴。讓商場聯系商家或者要求商場來賠償損失或提供服務。
3.如果商場不能解決問題,消費者還可以到相關主管部門進行投訴,比如工商局、消協。
4.如果上述步驟依然難以解決問題,還可以申請仲裁或通過法院走司法訴訟。

《消費者權益保護法》保障消費者合法權益
據2014年3月15日頒布的新《消費者權益保護法》第四十三條規定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。
“對于固定、臨時性展臺,商場都有監管義務,而且商家在與商場合作時都會交納擔保金,所以商場有辦法制約商戶,也有能力為消費者保駕護航。而且商場屬于將柜臺租賃給商家使用,在找不到商家的情況下商場也應承擔責任。”

非常重要的提醒：
所有維權的行動必須有一個重要前提：你必須能證明是在該品牌、該商場購買的產品。其中比較重要的證據就是,購物收據、、合同。如果沒有這些,維權將會異常困難。提醒廣大消費者一定要妥善保存好相關購物票據！只要聯系該商場的服務中心,提供相關購物證明商場就有責任受理。在家具需要維修時,需要了解維修師傅所用的家具維修材料是否優質的品牌產品,很多師傅為了節省成本而采用比較劣質的維修產品,這將給您的家居長期留下危害健康的物質。